Telemarketing

Mit unseren umfassenden Telemarketing-Leistungen im B2B sind wir als Agentur Ihre nahtlose Verbindung für einen hochwertigen Outbound Service. Wir sind IHR zuverlässiger Wegbegleiter in der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe.

Telefonmarketing bietet Ihnen hervorragende Möglichkeiten als Ergänzung zu Ihren Marketing-Strategien. Anders als im Business-to-Consumer (B2C) Bereich sind die gesetzlichen Vorgaben im B2B weniger streng. Auch die Kaltakquise ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich.

Grundsätzlich unterscheidet man zwischen Inbound (passives Telefonmarketing) und Outbound Telemarketing (aktives Telefonmarketing).

Unsere Leistungen im Outbound Telemarketing

Telefonische Adressqualifizierungen

Outbound Telemarketing zählt zu unserem Aufgabenschwerpunkt. Wir unterstützen Sie mit gründlichen Adress-Qualifizierungen, um beispielsweise für Ihre hochwertige Mailing-Kampagne die perfekte Zielgruppe zu identifizieren und Ihre Entscheider zu verifizieren. Wir qualifizieren Ihre Zielgruppe eingehend und eruieren, ob die ausgewählten Branchen auch Ihre potenziellen Zielkunden sind. Vermeiden Sie, Mailings ohne Ansprechpartner zu versenden. Erfahrungen zeigen, dass Mailings ohne Bezugsperson ungelesen aussortiert werden. Durch eine telefonische Vorqualifizierung verifizieren wir Ihre Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner und hinterfragen bereits im Vorfeld das Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

Kaltakquise und Neukundengewinnung

Auch mit der sog. Kalt-Akquise (Erstkontakt) kann Ihr Vertrieb und Ihre Neukundengewinnung effektiv unterstützt werden. Wir helfen Ihnen bereits in der Phase der Zielgruppenfindung, den Markt nach geeigneten Zielgruppen für Ihre Kampagne zu durchforsten. Alternativ können Sie uns Ihr bestehendes Adressmaterial liefern, welches durch unseren Telefonkontakt qualifiziert und aktualisiert wird. Selbstverständlich beachten wir alle gesetzlichen Bestimmungen gemäß der aktuellen DSGVO-Richtlinie.

Telefonische Bedarfsanalysen und Terminvereinbarungen

Viele unserer Auftraggeberinnen und Auftraggeber setzen unsere Telemarketing Services auch für umfassende telefonische Bedarfsanalysen ein, um bei potenziellen Interessenten Online- oder Präsenz-Termine zu vereinbaren. Wir vermeiden unnötige Terminvereinbarungen ohne konkretes Interesse. Solche Ergebnisse wirken zwar kurzfristig auf statistischen Auswertungen positiv, führen aber zu keinem nachhaltigen Erfolg.

Nachfass-Calls und Lead-Generierung

Durch eine sorgfältig geplante telefonische Nachfass-Kampagne können Ihre Mailing-Aussendungen (print oder digital) signifikant höhere Responsequoten erzielen. Je nach Produkt/Dienstleistung und der passenden Zielgruppe sind positive Lead-Responsequoten zwischen 10-20% durchaus realistisch, während der Mailing-Response ohne begleitende Telefonaktion oft weit unter 5% liegt. Generell kann Telefonmarketing als das Instrument zur effektiven Lead-Generierung bezeichnet werden. Auch telefonische Kundenzufriedenheitsbefragungen sind eine bevorzugte Methode, um von Ihren Kundinnen und Kunden umfassende Meinungen und konstruktive Verbesserungsvorschläge zu erhalten.

Begleitende Telefonmarketing-Maßnahmen

Gibt es wichtige Informationen für Ihre Zielkundinnen und Zielkunden, die Sie zeitnah und zuverlässig kommunizieren möchten, lässt sich dies ebenfalls über eine Telefonmarketing Kampagne hervorragend umsetzen. Beispiele hierfür sind Produkteinführungen, die Bekanntgabe neuer Verkaufsgebiete, spezielle Aktionsangebote uvm. Mit Telefonmarketing gelingt Ihnen ein schneller und sicherer Informationsaustausch. Gleichzeitig zeigen Sie Ihrer Zielgruppe Ihre Wertschätzung durch den persönlichen Dialog.

Unsere Vorgehensweise im Telemarketing

Haben Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden, werden zunächst die zu erwartenden Aktionsziele und das gewünschte Zeitfenster für die Telemarketing Kampagne festgelegt. In einem ausführlichen Briefing lernen wir Ihr Unternehmen kennen, erarbeiten gemeinsam Nutzenargumente, betrachten den Wettbewerb und entwickeln im Anschluss einen individuellen Gesprächsleitfaden sowie weitere Konzept-Unterlagen. Je nach Projektumfang scheuen wir hierbei keinen Aufwand. Bei produzierenden Unternehmen schadet es beispielsweise nicht, das Werk zu besichtigen, ein Vorführfahrzeug Probe zu fahren und uns auf Ihren Fachmessen über Neuheiten zu informieren. Für unsere IT Kundinnen und Kunden verschaffen wir unser zusätzliches Know-how über Teilnahmen an Competence Days oder fachspezifischen webdemos. Für unsere JESSIS ist es wichtig, uns zu 100% mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung identifizieren zu können. Auch wenn wir am Telefon „nur“ Interesse wecken, bleibt ein grundlegendes Wissen unerlässlich.

Für die Ergebnis-Erfassung bieten sich mehrere Möglichkeiten. Entweder erfassen wir die Gesprächsergebnisse direkt in Ihrem CRM. Alternativ entwickeln wir für Sie eine individuelle Projektdatenbank nach Ihren Vorgaben und unter Berücksichtigung Ihrer vorhandenen Datenstruktur.

Bei der Umsetzung der Calls halten wir Sie direkt nach dem ersten Aktionstag mit ausführlichen Statistiken und Zwischenberichten auf dem Laufenden. Wir bleiben in ständigem Kontakt mit Ihnen und können durch unsere Flexibilität und flache Hierarchien auch während der Projekte die Strategie in Absprache mit Ihnen optimieren.

Wir unterstützen Sie sowohl bei kurzfristigen Einzelprojekten als auch bei langfristigen vertriebsunterstützenden Maßnahmen – unabhängig von der gewünschten Adress-Auflage.

Ihre Vorteile für Telemarketing mit JESSICA

Ihr Vertrieb konzentriert sich auf Ihr Kerngeschäft und die Betreuung Ihrer Bestandskundinnen und Bestandskunden.
Wir nehmen uns Ihrer Neukundengewinnung an und sorgen für eine zeitgemäße, pünktliche Bearbeitung sämtlicher Wiedervorlage-Termine.
Dank unseres detaillierten Reportings und der persönlichen Betreuung haben Sie jederzeit den Überblick über den Erfolg Ihrer Telemarketing-Kampagne.
Wir agieren flexibel und individuell zu Ihrem Anforderungsprofil.
Die Ergebniserfassung erfolgt in Ihrem gewünschten Format nach Ihren Vorgaben und unter Berücksichtigung Ihrer vorhandenen Datenstrukturen.
Sie müssen sich nicht nach vorgefertigten Erfassungsmasken richten, sondern wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein optimales Reporting-Konzept.

Unsere Telefonmarketing Premium-Kompetenzen im Überblick

Adress-Qualifizierungen

Lead-Generierung

Neukunden-Gewinnung

Bedarfsanalysen

Kundenumfragen

Kaltakquise

Terminvereinbarungen

Nachfass-Calls (Follow-Up-Calls)

Unsere Leistungen im Inbound Telemarketing

Inbound Telefonmarketing bietet zahlreiche Vorteile und Anwendungen. Im Kundenservice und Support bieten Inbound Services direkte Hilfe bei Anfragen oder im technischen Support. Hinzu kommen Bestellannahmen, die Organisation von Servicebesuchen und das Beschwerdemanagement zur schnellen Klärung von Unzufriedenheiten und Problemen. Auch die Lead-Generierung kann mit der Inbound Telefonie unterstützt werden, um potenzielle Interessenten zu identifizieren und relevante Kundendaten zu sammeln. Mit Cross-Selling und Up-Selling Maßnahmen können Sie zusätzlich Produkte und Dienstleistungen anbieten. Kundenbindungs-Maßnahmen stärken die Beziehung zu Ihren Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartnern. Insgesamt trägt Inbound Telefonmarketing dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und die Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kundinnen und Kunden zu verbessern. Eine gute Erreichbarkeit Ihres Kundenservices spielt dabei eine nicht unerhebliche Rolle.

Unser „kleines, aber feines“ Callcenter steht Ihnen für einen professionellen Hotline-Service bei überschaubaren Inbound Anrufmengen zur Verfügung. Wir übernehmen für Sie die Annahme Ihrer Kundenanfragen z.B. bei Kapazitätsengpässen innerhalb Ihres eigenen Unternehmens. Telefonische Bestellannahmen gehören hier ebenso zu unserem Leistungsumfang wie die telefonische Vorqualifizierung Ihrer Kundenanfragen. Unser Hotline Serviceangebot steht Ihnen werktags zu den üblichen Bürozeiten zur Verfügung.

Unsere INBOUND Telefonmarketing Leistungen im Überblick

Kundenanfragen

Telefonische Bestellannahmen

Support-Anfragen (First Level Support)

Lead-Qualifizierung

Sekretariatsservice

FAQ

Ist Telemarketing überhaupt erlaubt?

Ja, Telemarketing ist erlaubt – unter klaren gesetzlichen Rahmenbedingungen.
Im B2B-Bereich dürfen Unternehmen angerufen werden, wenn ein mutmaßliches Interesse besteht (§7 UWG).
Wir achten strikt auf DSGVO-Konformität, dokumentieren Einverständnisse und setzen auf rechtssichere Datenquellen.

Wie wird sichergestellt, dass alle DSGVO-Vorgaben eingehalten werden?

Als professioneller Dialogmarketing-Dienstleister nehmen wir den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Im Outsourcing Ihrer Projekte ist es unverzichtbar, sich strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze und Datenschutzbestimmungen zu halten. Werden personenbezogene Daten verarbeitet, aufgenommen oder erfasst, müssen auch im B2B Umfeld wichtige Regeln beachtet werden. Bei Firmenadressen zählen die Vor- und Zunamen Ihrer Bezugsperson, deren Durchwahlen, Mobilnummern oder auch persönliche email Adressen zu personenbezogenen Daten. Um modernste Sicherheitsstandards zum maximalen Schutz, sowie den korrekten Umgang mit Ihren Daten zu gewährleisten, wird zu jedem Auftrag neben einer Rahmenvereinbarung ein umfassender Auftragsdatenverarbeitungsvertrag mit Ihnen vereinbart, der auch unsere technisch organisatorischen Maßnahmen (TOM´s) ausführlich beschreibt.

Wie kann ich den Erfolg von Telemarketing messen?

Der Erfolg einer Telemarketing-Aktion ist stark davon abhängig, dass die realistisch zu erwartenden Ziele klar definiert sind, eine saubere Datenstruktur vorliegt und weitere Prozess-Strukturen vorbereitet sind. Im B2B-Umfeld erfolgt die KPI-Messung (definierte Kennzahlen) häufig mehrstufig und zeitversetzt, da Abschlüsse erst einige Zeit nach der durchgeführten Aktion entstehen. Entscheidend ist dabei nicht nur die Quantität, sondern vor allem die Qualität der Kontakte.

Wie lange dauert die Umsetzung nach Beauftragung?

JESSICA steht für Flexibilität und schnelle Umsetzung Ihrer Projekte. Um dieses Versprechen auch stets umzusetzen, ist unser Grundsatz, Aufträge nur dann anzunehmen, wenn es unsere Kapazitäten auch zulassen. Zu unserer Strategie gehört es, auf Ihre Anfrage schnell und individuell zu reagieren. Für kurzfristige Kampagnen kann ein Projekt durchaus binnen 5 Werktagen vorbereitet sein. Die Aktionsdauer wird stets von unseren Auftraggeberinnen und Auftraggebern festgelegt und hängt auch immer davon ab, welche Follow-Up-Aktivitäten Ziel des Auftrags sind und wie schnell diese wiederum von Ihren Fachabteilungen zeitnah abgearbeitet werden können.

Was kostet eine Telemarketing-Kampagne?

Unser Leistungsangebot ist sehr umfassend. Wir empfehlen stets einen ersten persönlichen Austausch, um Ihre individuellen Anforderungen kennenzulernen und Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu unterbreiten. Generell bieten wir Ihnen verschiedene Abrechnungsmodelle je nach Leistungspaket. Routinierte wiederkehrende Services können beispielsweise über monatliche Pauschalen verrechnet werden. Andere Tätigkeiten werden auf Stundenbasis angeboten und Telemarketing-Projekte häufig über Netto-Call-Preise. Provisionsbezogene Honorare sind in unseren Geschäftsmodellen jedoch nicht vorgesehen. Unsere Agentur-Philosophie umfasst beste Ergebnisse für jeden Kontakt, jede Adresse und jede Leistung, unabhängig von Provisionsstrukturen.

Werden Adressdaten bereit gestellt oder müssen die Zielgruppen bei einem Auftrag mitgeliefert werden?

Grundvoraussetzung einer erfolgreichen Dialogmarketing-Kampagne ist stets die ausgewählte Zielgruppe. Wird zum Beispiel ein Telemarketing Outbound Projekt geplant, nehmen wir einerseits gern Ihre gewünschte Adressdatei aus Ihren eigenen Beständen entgegen. Bestenfalls wird die Kampagne direkt im eigenen CRM System des Auftraggebers dokumentiert.

Alternativ recherchieren wir für Sie nach geeigneten Zielgruppen am Markt. Bei Erstaufträgen empfehlen wir gerne auch die Durchführung eines Pilotprojekts in kleineren Auflagen. Man kann je nach Branche und Ihren individuellen Vorgaben hier zum Teil bereits geeignete Firmenkunden online recherchieren. Bei größeren Adressmengen recherchieren wir für Sie bei marktführenden, seriösen Adressanbietern nach Ihren gewünschten Selektionskriterien (Region, Branche, Anzahl Mitarbeiter, Umsatz etc.).

Unabhängig für welche Adresslieferung Sie sich entscheiden, werden selbstverständlich alle Datenschutzrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt und im Vorfeld durch Auftragsdatenverarbeitungsverträge abgesichert.

Können wir eigene Scripte vorgeben?

Wir erstellen für Sie maßgeschneiderte Gesprächsleitfäden, die genau auf Ihre Kampagne abgestimmt sind. Auf Wunsch integrieren wir auch bestehende Konzepte aus Ihren laufenden Projekten – dabei orientieren wir uns strikt an Ihren Vorgaben und Zielen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Wie viele Calls können pro Tag/Woche abgedeckt werden?

Die maximale Kapazität pro Tag, Woche oder Monat hängt von der eigentlichen Aufgabenstellung ab. Unsere Agents betreuen Projekte ab ca. 20 qualifizierten Calls pro Tag. Wir haben aber auch schon große Projekte mit 10.000 Calls pro Monat erfolgreich durchgeführt.

Welche Referenzen oder Fallbeispiele gibt es bei JESSICA Partner für Marketing?

Seit 1993 betreuen wir namhafte Konzerne, KMU und Start-up-Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen. Ein Schwerpunkt unserer langjährigen Kundenbeziehungen liegt in der Investitionsgüterindustrie – insbesondere bei LKW-Herstellern sowie Unternehmen aus dem Land- und Baumaschinensektor inklusive Maschinenbau. Darüber hinaus unterstützen wir erfolgreich marktführende Industrie-Dienstleister und IT-Unternehmen aus unterschiedlichsten Fachbereichen. Gerne stellen wir Ihnen ausgewählte Referenzen im Rahmen einer Kurzpräsentation vor.

Wie läuft die Zusammenarbeit bei einer Beauftragung ab?

Wir klären zu Beginn die Kampagnenziele, Zeitrahmen und Rahmenbedingungen und erstellen auf Basis eines Briefings einen individuellen Gesprächsleitfaden. Unser Team macht sich mit Ihren Produkten, Services und dem Wettbewerb vertraut, um gezielt Interesse zu wecken. Gesprächsergebnisse werden direkt im CRM oder in einer Projektdatenbank erfasst, und Sie erhalten laufend Berichte sowie Updates. So können wir die Strategie bei Bedarf flexibel anpassen – für Einzelprojekte oder langfristige Maßnahmen, unabhängig von der Adressgröße.

Gibt es Mindestlaufzeiten oder Mindestauftragsmengen?

Eine Mindestlaufzeit für die Durchführung einer Outbound-Telemarketing-Kampagne wird bei uns nicht vorgegeben. Wir erheben auch keine Mindestauftragsmenge bei einem Erstauftrag. Sprechen Sie mit uns über Ihr geplantes Vorhaben. Wir erstellen Ihnen gerne Ihr individuelles Angebot und beraten Sie zu geeigneten Adress-Volumen und Aktionszeiträumen.

Welche Vorteile bietet mir Telemarketing für mein Unternehmen?

Telemarketing ermöglicht eine gezielte und persönliche Kundenansprache. Unternehmen profitieren von qualifizierten Terminen für Ihren Vertrieb, direktem Marktfeedback, höheren Conversion-Raten im Vergleich zu Mail-Aktionen und einer effizienteren Nutzung von Vertriebsressourcen. Besonders im B2B-Bereich ist Telemarketing ein entscheidender Baustein zur Neukundengewinnung und die Pflege bestehender Kundenbeziehungen.

Wie wird sichergestellt, dass Anrufe professionell und markenkonform erfolgen?

Damit unser Teleagent-Team Ihr Unternehmen und Ihre Marke bestmöglich repräsentiert, ist ein ausführliches Briefing/Schulung unerlässlich. Bei größeren Projekten empfehlen wir zusätzlich eine Firmenbesichtigung, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Abläufe hautnah kennenzulernen und so professionell und markenkonform am Telefon aufzutreten.

Was ist Outbound-Telemarketing genau?

Outbound-Telemarketing bezeichnet die direkte, telefonische Ansprache potenzieller oder bestehender Kunden mit dem Ziel, neue Kontakte zu gewinnen und Bestandskunden zu binden. Im B2B-Bereich wird Telemarketing häufig genutzt, um qualifizierte Leads zu generieren und den Vertrieb zu entlasten. Durch persönliche Gespräche entsteht eine direkte Verbindung zu Entscheidern – effizienter als viele digitale Kanäle.

Lohnt sich Telemarketing im B2B wirklich noch?

Ja, Telemarketing lohnt sich im B2B nach wie vor, wenn es gezielt, professionell und auf qualifizierte Leads ausgerichtet ist.

Wie kann ich mit Telemarketing mehr Neukunden gewinnen?

Mit gezieltem Telemarketing gewinnen Sie mehr Neukunden, indem Sie klar definierte Zielgruppen persönlich ansprechen und ihre Bedürfnisse direkt im Gespräch adressieren.

Wie lange dauert die Umsetzung nach Beauftragung?

Werden auch Kampagnen mit KI-Agents angeboten?

Nein, bei uns kommen keine KI-Agents zum Einsatz. Unser Fokus liegt auf persönlichen Telefonkontakten von Mensch zu Mensch. So können wir über erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen auf Augenhöhe mit Ihren Zielgruppen sprechen und präzise, einfühlsam sowie individuell auf die Bedürfnisse jedes Gesprächspartners eingehen.

In welchen Ländern ist JESSICA Partner für Marketing vertreten?

Unser Standort ist in Weilheim in Oberbayern (südlich von München). Telemarketing-Kampagnen führen wir im gesamten D.A.CH. Raum durch. Einfache Adress-Qualifizierungen bieten wir bei Bedarf auch in englischsprachigen Ländern an.

Wie viele Callcenter Plätze hat JESSICA Partner für Marketing?

Unter dem Motto „klein, aber fein“ verfügt unsere Telemarketing-Agentur über 14 qualifizierte Arbeitsplätze. Wir sind der ideale Partner für Unternehmen, die anspruchsvolle Projekte planen und dabei Wert auf Qualität statt auf Quantität legen. Dank unserer überschaubaren Größe profitieren Sie von flexiblen Strukturen, direkter Kommunikation und individuell zugeschnittenen Lösungen, die exakt auf Ihre Zielgruppen und Kampagnenziele abgestimmt sind.

Besteht das Team aus eigenem Personal oder Subunternehmer?

Unser JESSICA Team besteht ausschließlich aus eigenem Personal.